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  • 中國移動:發揮內訓價值,助推業務發展

    文 | 中國移動 2022-03-27 08:29 發布者:小u

           在公司的教育培訓工作中,撬動培訓價值的核心因素之一,無疑是課程和師資的建設,為了確保課程師資能夠最大程度的支撐一線快速變化的業務需要,中國移動從2007年開始,建立了自己的內訓師隊伍。

     

          中國移動內訓師隊伍經過幾年的發展,不斷的壯大,在現在移動50萬的員工中,大約每25個人中就有一個是內訓師,他們能夠登上講臺為企業經驗的傳遞和知識的傳播作出貢獻。

     

    搭建企業教學大平臺,內訓師隊伍管理概況

          中國移動內訓師隊伍是自下而上逐步建立的,2007年,部分省份著手建設自己的內訓師隊伍,儲備省級內訓力量;2010年,集團公司搭建體系,并選聘了第一批集團級內訓師;2012年,進一步擴展層次,選聘了第二批集團級內訓師;2013年,塑能力,開展了對內訓師的賦能培養;2014年至今,重新規劃,明確角色任務,完善內訓師發展體系,并逐步推動實現全集團一體化。

     

    面臨挑戰,啟動項目

    經過發展,中國移動內訓師培養取得了一定的成績,當然同時也面臨著一些困惑和挑戰。挑戰主要來自于三個方面:

    1.  組織需求:公司戰略業務發展需要更多來自內訓的助力;

    2.  隊伍需求:隨著隊伍壯大,內訓師培養需要系統性、創新性的提升;

    3.  個人需求:工教矛盾凸顯,全集團內訓師隊伍與能力參差不齊。

    這三點挑戰,激勵著我們不斷地探索,推動著我們去完善內訓師培養體系,打造一支高素質、復合型的內訓師隊伍,助力公司業務發展,這就是中國移動內訓師體系化培養項目的立項需求。

     

    內訓師體系化培養項目探索

    【項目設計原則】

    在集團公司人力資源部指導下,中國移動內訓師體系化培養項目于2014年年底正式啟動,經過兩年多的發展,也取得了一些體系化的成果?;谌c挑戰和需求,我們設定了項目運營的三個原則。

    1.  在組織發展層面,希望通過內訓來推動組織經驗萃取,培養關鍵人才隊伍, 支撐戰略落地,助力企業發展。

    2.  在隊伍發展層面,希望通過內訓師隊伍建設,整合培訓資源、推動協同共享;

    3.  在個人發展層面,希望通過這個項目來幫助內訓師自身提升專業能力。

    基于項目運營的三大原則,集團公司、移動學院、各個業務單位及內訓師代表多方參與,充分協同,通過需求訪談、調研、專家研討等方式深入探討項目的主體方案設計。

     

    【項目設計方案】

    項目運營的整體方案分為四個層面:

    第一,明確內訓師隊伍的定位;

    第二,圍繞定位來建立“選育用留”機制;

    第三,圍繞“選育用留”機制對內訓師隊伍進行分級分層培養;

    第四,學以致用,推動將內訓成果轉化成能夠助力企業實踐的研發成果。

     

    明確定位:建立TDFC角色任務模型

    圍繞著內訓師在企業培訓工作中發揮的價值,我們為內訓師設計了四角色、九任務的TDFC角色任務模型。

    角色任務模型牽引著內訓師從單一授課向資源開發師、建導師以及企業的學習顧問等多元化角色發展。

    圍繞定位,同時為了提升隊伍號召力,中國移動在集團層面建立了內訓師品牌——星光講臺。星光講臺包含主品牌和系列子品牌,如內訓師直播平臺“星播課”,賦能培養項目“星光訓練營”等。品牌建設除了為廣大的內訓師提供了展示的平臺,也給了內訓師一種家的歸屬感。

     

    建立機制:中國移動內訓師管理制度

    內訓師管理機制主要分為“選-育-用-留”四個方面。

    “選”:明確了六級內訓師一體化發展路徑,而且每一級都有對應選拔晉級的標準,以及量化考核的機制,更有專業的評審團隊和選拔程序。同時,為了為內訓工作爭取更多的高層關注和貢獻,移動建立了領導干部特聘通道,推動領導干部登上講臺,這已經成為內訓師管理體系中最重要的一支力量。

    “育”:我們主要通過授課認證、賦能培養和跨界學習建立提升內訓師多元化專業能力的機制。

    “用”:一是課程開發與講授;第二是經驗萃取和案例編寫;第三是團隊建導和催化,用建導的方式來引導團隊解決問題達成共識。

    “留”:完善內訓師管理制度流程及積分考核規則,通過課酬、表彰、獎勵式培訓等多種方式牽引內訓師在隊伍中不斷地晉級,留在內訓師隊伍里為企業培訓工作做更大的貢獻。 

     

    培養:多元化的分級培養機制

          在建立明確的機制之后,為提升內訓師隊伍能力,還要進行系統的培養。

          除了多元化之外,還進行分級培養,從初級內訓師到集團級專家內訓師,每一級根據角色任務模型都有不同的培養重點。在分級培養機制建立之后,在集團公司人力資源部的指導下,移動學院牽頭,組織內訓師自主開發了九門系列賦能培養課程,匹配九個典型任務。

     

    項目一:線下賦能-星光訓練營

          星光訓練營面授培訓,主要強調培訓的示范效應和系統性,主要分為三個模塊,一是對內訓師成長發展提供指引,二是夯實基本專業技術能力,三是結合培訓前沿做創新性的提升。為了最大程度提升培訓實戰效果,星光訓練營也設置了“兩個帶來”的環節,要求每一位參訓的內訓師都帶來一個有益的成功經驗和一個棘手難題。在線下培訓過程中,我們也會抽出一個模塊的時間,組織大家圍繞內訓師們帶來的經驗和難題,進行引導技術探討,并產出實際的解決方案,這些實際的解決方案也將為后續的培養和選育用留的各項工作提供參考。

     

    項目二:線上賦能-啄課大本營

           第二個品牌培養項目是 “啄課大本營”?!白恼n”意味著對課程的精雕細啄。課程開發能力是內訓師一項最基礎最核心的能力,為了提升內訓師課程設計開發能力,2016年上半年我們用全線上方式對內訓師培養做了一次創新性的探索。

           隨著移動互聯網迅猛發展,線上學習方式也日趨多樣,在為隨時隨地學習提供便捷的同時,純線上培訓可能也會面臨自主學習動力不足、學習轉化無法深入等問題,運營效果不甚理想。所以我們一直在思考,能否把線下培訓的優勢引入到線上呢?這也是啄課大本營設計的初衷和創新突破點,把問答、學習、輔導、實踐和案例分析等線下培訓才會用到的教學方式做到了線上,通過開展MOOC學習、每周的社群學習及學習顧問專業輔導,將線上的培訓做到極致。

           啄課大本營有三大亮點:學習形式有趣、學習內容有料、學習氛圍有伴。

          關于有趣在運營啄課大本營時,首先運用招募加篩選的方式來確定學員,在激發學員學習興趣的同時也確保了參訓學員都是有動力能夠學到最后去落實轉化的。其次,用微信群來進行社群化運營。為了解決線上學習動力不足的問題,我們在每一個線上學習的環節都做了任務的牽引,同時進行了參與化設計,每一次線上學習都會有任務發布,下一周的線上學習會對上一周的任務進行驗收。平時為了確保學員的動力能夠一直被激發,我們也在每周的社群活動中設置了獎項和紅包激勵,周周都有激勵,將學員的注意力牢牢吸附在學習內容上。 

           關于有料線上學習主要立足于微課。我們把課程設計和開發按照邏輯主題不同分為了四個主題,每周一個主題,主題下設有必修和選修課程,形成完整的知識圖譜。為了確保學習內容能夠有效的落地應用,我們秉持“學用結合”的理念,重視“用”在整個學習過程中的重要性。每一門微課都聚焦了一個課程開發的難題,同時每一個難題都給出一套解決方案,而在每一套解決方案的后面,都會跟上一個配套的作業練習來進行檢驗,幫助學員快速上手DIY課程。每周一個主題,讓學員經歷從預習到復習,從MOOC到社群,從“看課”到“作業”的明晰的學習路徑。此外,還有資深大咖隨時對學員學習情況進行輔導和反饋,包括對知識進行錦囊式提煉;運用故事答題的方式對重點、難點知識進行細致講解,促進理解和轉化;對作業內容進行針對性的輔導和答疑解惑等。

           關于有伴啄課的一個理念是“眾籌眾學”。每一個知識點都來自于一起學習的伙伴,學員們充分利用碎片化時間系統學習了課程設計開發的知識,積極共享學習筆記和學習心得,熱烈探討課程開發講授的經驗困惑,營造樂享智學的學習氛圍,圓滿完成了各項學習任務。有伴的學習氛圍,也離不開專業運營團隊,團隊角色包括項目組織與策劃、學習社群主持人、分享大咖、系統技術支撐、宣傳包裝策劃與學習社群“炭火”等,不同角色各司其職,協同配合,為學員們量身定制了一段溫馨而又充實的學習之旅。

           “有趣、有料、有伴”的學習模式致使“啄課大本營”取得了非常好的學習效果和內部口碑,項目最終培養了數十名種子講師,形成一套移動標準課程開發流程手冊及系列表單,產出眾多精品課程,沉淀一套線上運營流程與腳本。

     

    項目轉化應用:讓專業產生價值

          中國移動內訓師體系化培養項目成果在公司內部培訓實踐中得到了廣泛應用,并持續在助力戰略落地、業務發展和人才培養等方面發揮著重要價值。

    首先,標準化培養體系在全集團范圍內應用推廣,專業化培養課程資源通過面授示范培訓、直播及電子課件錄制等方式輻射全集團,系統化的工具表單與運營模式等加速了培養方案的實踐轉化和落地應用。

          其次,集團通過線上線下示范賦能培訓培養了種子講師,種子講師回到本單位后通過轉訓及輔導等方式培養其他省級及地市級內訓師,實現了全集團內訓師的快速、規?;囵B,在快速、高效、一致地提升內訓隊伍整體能力的同時,也提升了隊伍的凝聚力。

          最后,多元化內訓成果“從業務中來,到業務中去”,針對各省公司業務課程共性需求,集團公司人力資源部和移動學院聯合集團多個業務部門,組織內訓師開展集團業務課程統一開發工作,認證一批講師,并通過直播、學習專區等形式向全集團推廣應用,并通過組織內訓師“送課到基層”、“星播客”直播授課等活動,加大對一線業務的培訓學習支撐,積極推動業務工作的開展。

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